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·什么是Skype？
答：Skype是全球最清晰的网络电话，具备IM所需的其他功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能，永久免费。Skype可拨打全球任何一部座机或手机，更另人惊喜的是Skype拨打国际长途的费用非常低廉，只需0.017欧元/分钟，相当于人民币0.17元，在国际长途上，使用Skype确实可节省不少费用。Skype是一家全球性互联网电话公司，它通过在全世界范围内向客户提供免费的高质量通话服务，正在逐渐改变电信业，Skype仅仅推出5年就成为全球最大的国际语音通讯供应商。
·什么是SkypeOut？
答：SkypeOut是Skype的一个增值业务，通过使用SkypeOut可以实现电脑打到普通电话和手机的功能。在购买Skype点数后（Skype点数是充值到你的Skype用户名下），你就可以用它来实现PC-PHONE的功能了。以市话的费率打国际长途，具体资费详见费率表。
·如何购买Skype点数（如何充值Skype）？
答：全球Skype用户都可以登陆Skype服务社区( https://www.iskypeu.com )使用网银在线支付来购买Skype点数。Skype服务社区是Skype官方授权的Skype中国“金牌代理”经销商，我们与国内领先的第三方电子支付平台 - 支付宝（中国）网络技术有限公司联合提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，支持国内主流信用卡/借记卡网上银行线上支付；同时还支持线下银行汇款 / ATM转帐 / 货到付款 / 上门服务等多种付款方式。全天候24小时在线客服专员为您提供售前/售中/售后的增值服务，让您享受最美好的购物体验。
·如何用Skype拨打普通电话？
答：方法一：登陆Skype客户端，点击“拨打电话” 标签，选择要拨打的国家/地区，输入电话号码（带区号），然后点击下方的绿色呼叫键。 方法二：如果你记得目的国的国家代码，你可以在电话输入框使用国际拨号法， 拨号“00”(或+)→“国家代码→地区代码→电话号码”，即使是本地通话也一样的使用国际拨号法。 示例： 00861012345678 或 (+861012345678) 008613900000000 或 (+8613900000000) 说明：（86是中国的国家代码，10是北京的地区代码 (而不是010)，12345678是固定电话号码，13900000000是手机号码）
·如何拨打分机号码？
答：您可以使用Skype客户端“拨打电话”标签下的小键盘拨打分机号码。注意：从电脑键盘输入分机号无效。
·是否可以拨打所有国家的电话号码？
答：您可以使用 SkypeOut 拨打世界上的所有标准固定电话和移动电话，并且价格非常便宜。但是可能无法保证打到每一个国家都有良好的品质，甚至有时会打不通。Skype不是一种取代普通电话的服务，不能用来拨打急救电话，拨打800免费电话也是要收费的。
·用Skype拨打普通电话，接听方会显示什么来电号码？能否回拨？
答：SkypeOut由电脑发出讯号，透过网络传输，其显示的来电号码不固定，主要与被中转方式有关，所以显示的号码并非发话者拥有的电话号码，并且无法回拨。如果购买了SkypeIn号码服务并经过验证，可以让对方显示的来电号码为您的SkypeIn号码。
·用Skype拨打普通电话，资费标准是怎样的？
答：SkypeOut按目的国的资费为标准，以国家为单位，例如无论你从哪个国家通过Skype打电话到中国，费率都是0.017欧元/分钟。注意：很多国家手机和座机的费率差别很大，打电话时请先仔细查看具体费率表。2007年1月18日起每次拨打SkypeOut，拨打0.017欧元/分钟费率的电话，每通电话收取0.039欧元的接通费；拨打非0.017欧元/分钟费率的电话，每通电话收取0.079欧元的接通费，详见费率表。
·用Skype拨打普通电话，接听方是否要付费？
答：接听SkypeOut电话与接听普通电话的付费情况一样，如：接听普通电话时需付市话费，那么接听SkypeOut电话也需付市话费；接听普通电话时是免费的，那么接听SkypeOut电话也是免费的
·如何查看Skype帐户余额？
答：在Skype软件客户端，便能够看到您的Skype点数余额。或者登陆Skype国际官方网站(https://secure.skype.com/store/intl/zh-Hans/)，以您的Skype用户名和密码登入后，能看到Skype点数余额。
·如何查看通话清单以及每次通话的扣费情况？
答：登陆Skype国际官方网站(https://secure.skype.com/store/intl/zh-Hans/)，以您的Skype用户名和密码登入后，在网页上会看到：“您最近的通话”，可以“查看通话记录”。
·当您对话费情况有疑问时该怎么做？
答：如果您觉得话费不正确或者由于某种原因多收了您的话费，请联系billing@skype.net，并注明您的姓名、Skype用户名和问题的性质。
·Skype点数有效期是多长时间？
答：从即日充值成功后，帐户余额有效期为180天。注意：只有在180天内不打电话的情况下点数才会失效，每次打电话后有效期会自动延长180天。
·充值到帐户里的Skype点数，能够转移到其他Skype帐户吗？
答：一旦为该用户充值Skype点数，任何人都将无法撤回，包括该帐户本人，也无法把该帐户的Skype点数转移到其他帐户中。
·SkypeOut通话质量不好，如何改善？
答：SkypeOut通話品质与许多因素有关。除特定的国家外，一般而言如果 pc-pc 的通话质量良好，则SkypeOut的通话也可以维持相当的品质。
如果通話品质不好请注意下面几点：
1. 带宽不够：我们建议公司用户使用 2M /256K 以上带宽线路，如果低于这个带宽，Skype通话品质不稳定。
2. 防火墙是否关闭：某些防火墙会影响 Skype 的通话质量，建议个人用户在进行通话时关闭个人防火墙；若有使用 Windows XP sp2 的用户，请在“控制面板 > 安全中心”关闭防火墙。公司用户建议网络管理人员开启特定的端口。
·好像有地方打不通，怎么办呢？
答：Skype无法保证打到每一个国家都有良好的品质，如果您有时打不通，可以稍候再试试，但如果您碰到经常性的无法拨打到您要打的地方，请与我们客服人员联络，我们会将您的问题提交给Skype官方。
·如何获得发票？
答：我们将为客人提供电信业务定额发票，邮寄费用由客人负责。也可以由Skype中文官方统一开具服务业发票（普票），但所需时间较长，大概耗时2周。
·为什么Skype点数汇率与市场汇率不相等？
答：我们是官方授权Skype中国金牌代理经销商，我们网站的价格和官方网站保持一致。市场汇率每天都有波动，甚至一天内就波动很大，而官方价格不可能随着市场汇率每时的波动而改变。Skype官方会定期的做价格调整，尽可能让Skype点数汇率与市场汇率相接近。
·为何有些商家销售的Skype点数价格比较低？
答：市面上会看到有些销售价格比较低的Skype点数，敬请谨慎购买，此类Skype点数为非法充值，将导致Skype帐户被冻结。我们是官方授权Skype中国金牌代理经销商，我们网站的价格和官方网站保持一致。敬告Skype用户请到Skype官方授权金牌经销商处购买Skype点数，非法商家低价Skype点数充值而造成的帐户冻结等一切损失，我们将不予负责。谢谢您的理解，感谢您对Skype的支持！
